东风日产举办了一场线上“云家宴” 为车主带来更全面的服务升级

来源:人民网-汽车频道时间:2020-06-29 14:08:23

近日,为庆祝东风日产成立第十七个年头,东风日产举办了一场线上“云家宴”,据了解,有超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场网络直播秀。

自去年起,东风日产将每年6月16的厂庆日重新命名为NISSAN FAMILY DAY,希望通过以“客户为中心”的理念拉近与消费者和客户的距离,为消费者提供更好的服务。今年,NISSAN FAMILY DAY更是别开生面地以“云家宴”的综艺直播形式,为消费者带来了更多福利。

“云家宴”为千万车主带来更全面的服务升级

在本次东风日产“云家宴”上,东风日产发布了文创IP“NISSAN好物”,东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示:“NISSAN好物,将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片,参与每时每刻的生活,言之以物,记录时光。”

此前,东风日产启动了NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动,从全国各地收集到上万封车主家书,为这场“云家宴”带来了家人般的温情交流。

此外,东风日产更为千万车主带来了更安心的感心服务升级。推出5位数热线95027;并推出维修上门取送车项目;此外,还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店,为车主带去全新的智能服务场景。

车主福利方面,东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇表示,东风日产还将推出六大礼遇,感恩回馈全国1200万车主,包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼,以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件‘N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等。

“有责任” 关爱车主更履行社会责任

2020年是我国全面建成小康社会目标实现之年,更是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。东风日产在为车主提供暖心服务的同时,也坚守着属于自己的一份责任。在“云家宴”上,东风日产特别选用了来自广西马山县的食材,并为马山县鼓劲加油。

广西马山县是东风公司对口扶贫联络点,一直以来,东风公司也致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫等问题。作为东风公司旗下重要的乘用车单元,东风日产不仅持续参与扶贫帮扶工作,还派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部,直接负责扶贫工作。

不仅如此,随着今年疫情的来袭,“云端”生活、居家工作成为了人们的常态。过去的家庭聚会、旅游等线下娱乐活动转变为线上娱乐,电商、直播成为了扩大内需、促进消费的重要手段。东风日产在扶贫过程中,也积极创新,采用了更多线上的形式帮助马山县脱贫。

东风日产不断通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等线上平台,以直播带货的方式,陆续上线广西马山特产,为当地农特产品打通网销渠道。并发动车主、员工及合作伙伴积极响应,推动消费扶贫,助力脱贫攻坚战。

东风汽车有限公司党委书记、东风日产党委书记赵书良表示,“2020年是脱贫攻坚的关键年,东风日产积极响应东风公司号召,坚决扛起央企职责,持续探索消费扶贫的新路径和新方式,希望能够为广西马山脱贫攻坚事业作出贡献。”

营销创新 打造数字化线上品牌阵地 为车主谋福利

不仅仅是在精准扶贫上东风日产力求创新,在日常营销过程中,东风日产也积极求变,不断尝试新的营销方式,并为消费者带来专属的福利。

“疫情深刻改变了消费方式,线上消费方兴未艾,在5G等新基建产业的推动下,人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流,让技术融入我们的服务,融入我们每一个客户接触的场景和细节,融入我们的经营思维中。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊这样表示。

据商务大数据监测,一季度全国电商直播超过400万场,“五一”期间,电商直播场次和直播商品数量同比分别增长1倍和4.7倍。一系列消费“回暖”的数据,让各行各业感受到线上经济已经“火力全开”,由原先的“小步走”转变为“快步跑”。东风日产也紧随时代的趋势,在数字化营销转型下,打造了总部-区域-专营店三级直播体系。同时还在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务。客户可以通过线上平台逛VR展厅,3D看车,自助选配,线上互动,预约上门试驾,在线办理金融贷款,在线支付等。并通过全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。对于重点车型,在30城288家专营店试点高端车主的上门试驾等尊享服务。

车企不止于造车,更重要的是以客户为中心,提升产品服务质量以及客户满意度。自2019年开始,东风日产将6月16日、每年的厂庆日升级为NISSAN FAMILY DAY,更好的与客户交流,切实了解客户的需求。“东风日产一直践行着人·车·生活的企业愿景,始终以客户为中心,并不懈努力去提升产品服务质量以及客户满意度。就如同用心为家人做好每一道菜一样,东风日产用心造每一辆车,用心服务每一位客户。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯表示。(记者古月)

标签: 东风日产 云家宴 服务

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